Event Logs & Sync Logs
Cara membaca log event dan sync platform ads, arti pending/success/failed, retry, error umum Meta/Google, dan urutan debug conversion.
01
Fungsi Event Logs dan Sync Logs
Event Logs dan Sync Logs dipakai untuk membedakan masalah tracking, masalah status lead/rules, dan masalah pengiriman ke platform ads. Logs membantu tim melihat apakah event sudah tercatat, apakah dikirim ke Meta/Google, dan error apa yang perlu diperbaiki.
Nama menuDi dashboard, menu Event Logs dapat menampilkan log pengiriman/sync server-side ke platform ads seperti Meta dan Google Ads.
02
Arti status log
| Status | Arti | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| PENDING | Event sudah dibuat dan sedang menunggu/menjalani proses pengiriman. | Tunggu sebentar atau cek apakah ada antrean/retry. |
| SUCCESS | Event berhasil dikirim dan platform memberi respons sukses. | Cek platform ads jika perlu, karena tampilan conversion bisa tetap butuh waktu pemrosesan. |
| FAILED | Pengiriman gagal atau platform mengembalikan error. | Baca pesan error, perbaiki konfigurasi, lalu retry jika tersedia. |
03
Kolom penting di log
| Kolom | Arti |
|---|---|
| Platform | Tujuan pengiriman, misalnya Meta atau Google Ads. |
| Event name / business event | Nama event yang dikirim atau tahapan bisnis pemicunya. |
| Lead | Lead asal event jika masih tersedia. |
| Campaign | Campaign yang terbaca dari lead/click log. |
| Attempts | Jumlah percobaan pengiriman. Angka lebih dari 1 berarti pernah retry. |
| Error | Pesan error dari sistem atau platform ads. |
| Sent at | Waktu event berhasil dikirim jika status SUCCESS. |
04
Kapan sync log dibuat
- Saat event lead/status memenuhi mapping dan integrasi platform aktif.
- Saat lead diubah ke status yang memicu event seperti MQL, Prospek, Booking, atau Closing.
- Saat Closing manual disimpan dengan nominal dan mapping Purchase/value aktif.
- Saat retry dilakukan dari halaman logs untuk event yang sebelumnya gagal.
05
Error umum dan solusi
| Platform | Gejala | Yang dicek |
|---|---|---|
| Meta | Pixel/token error | Cek Pixel ID, Access Token, permission Business Manager, dan token expired. |
| Meta | Event tidak cocok | Cek event mapping, event_name, action_source, event_id, dan data user yang dikirim. |
| Google Ads | ctId salah | Pastikan ctId diambil dari conversion action yang benar, bukan Campaign ID atau Customer ID. |
| Google Ads | Click ID tidak ada | Cek auto-tagging, gclid/gbraid/wbraid, dan apakah parameter hilang karena redirect. |
| Umum | Lead asal log tidak tersedia | Data lead mungkin di luar retensi atau sudah tidak bisa diakses untuk retry. |
| Umum | Status lead belum memicu event | Cek Rules, Event Mapping, dan status lead terbaru. |
06
Kapan memakai retry
- Baca error log terlebih dulu.
- Perbaiki konfigurasi yang salah, misalnya token, Pixel ID, Customer ID, ctId, atau mapping event.
- Pastikan lead asal log masih tersedia.
- Klik retry jika tombol tersedia.
- Cek status berubah menjadi SUCCESS atau baca error terbaru jika masih FAILED.
Jangan retry membabi butaRetry tanpa memperbaiki penyebab error bisa membuat attempts naik tetapi hasil tetap gagal. Untuk Purchase/value, pastikan nominal dan event memang valid.
07
Urutan debug conversion
- Cek lead ada dan statusnya benar.
- Cek campaign/click ID tersedia pada lead atau click log.
- Cek Event Mapping untuk platform terkait.
- Cek Rules atau trigger manual yang seharusnya mengirim event.
- Cek konfigurasi platform: Meta Pixel/token atau Google Customer ID/ctId.
- Cek Sync Logs untuk status dan error.
- Jika SUCCESS, cek platform ads setelah masa pemrosesan selesai.