Operasional

Troubleshooting

Checklist masalah umum: lead tidak masuk, campaign tidak terbaca, conversion tidak terkirim, chat history kosong, media tidak tampil, dan ROAS tidak muncul.

01

A. Lead tidak masuk

  • Script belum terpasang di landing page yang benar.
  • Tombol WhatsApp masih memakai link wa.me manual.
  • Rotator belum aktif atau slug rotator salah.
  • Pesan WhatsApp tidak membawa prefix tracking Dalekta seperti [D-ABC123].
  • Session WhatsApp disconnected.
  • Browser/adblock memblokir script tracking.
  • Kuota lead harian paket sudah habis.
  • Landing page memakai cache lama sehingga link rotator belum berubah.
02

B. Campaign tidak terbaca

  • URL iklan tidak memakai UTM atau click ID.
  • User masuk dari URL polos, bukan URL campaign.
  • Parameter hilang karena redirect.
  • Landing page tidak mempertahankan parameter sampai klik WhatsApp.
  • Event logs kosong karena script tidak fired.
  • Template parameter dipasang di level campaign/adset yang tidak aktif atau belum terpublish.
03

C. Conversion tidak terkirim

  • Pixel ID salah.
  • Access Token CAPI salah atau expired.
  • Mapping event belum aktif.
  • Rules belum tersimpan.
  • Status lead belum memenuhi trigger.
  • Value/revenue kosong untuk Purchase jika mapping mensyaratkan value.
  • Domain belum sesuai atau belum terverifikasi sesuai kebutuhan platform.
  • Sync logs menunjukkan failed atau skipped.
  • Untuk Google Ads, upload conversion perlu dipastikan sudah tersedia dan terkonfigurasi di workspace terkait.
04

D. Chat History kosong atau tidak lengkap

  • Percakapan terjadi sebelum fitur chat history aktif, sehingga pesan lama belum tercatat.
  • Lead belum punya pesan WhatsApp yang berhasil dipasangkan ke data lead.
  • Session WhatsApp disconnected saat pesan masuk.
  • Pesan tidak membawa konteks/prefix tracking yang cukup untuk dipasangkan ke lead tertentu.
  • Klik Refresh di modal Chat History untuk memuat data terbaru.
05

E. Media tidak tampil sebagai foto/video/file

Ini perilaku normal. Dalekta sengaja menampilkan media WhatsApp sebagai placeholder teks agar dashboard tetap ringan dan tidak menyimpan file berat.

  • Gambar tampil sebagai [Image].
  • Video tampil sebagai [Video].
  • Dokumen tampil sebagai [Dokumen].
  • Audio tampil sebagai [Audio].
  • Sticker tampil sebagai [Sticker].
06

F. Closing manual meminta nominal

Saat status diubah manual menjadi Closing dari halaman Leads, Dalekta meminta nominal agar revenue, closingValue, closingDate, dan event Purchase/value tidak kosong.

  • Jika modal dibatalkan, status tidak berubah menjadi Closing.
  • Masukkan nominal lebih dari 0 untuk menyimpan Closing.
  • Jika nominal salah, koreksi sebelum submit agar conversion value yang terkirim tetap akurat.
07

G. ROAS tidak muncul

  • Spend belum tersinkron dari platform ads.
  • Revenue belum diisi pada lead closing.
  • Campaign ID tidak cocok antara data iklan dan lead.
  • Periode report salah.
  • Data masih menunggu proses atau sync.
  • Lead masuk tanpa parameter campaign sehingga tidak bisa dipasangkan ke spend campaign.
08

Urutan debug cepat

  1. Cek apakah session WhatsApp connected.
  2. Cek tombol WhatsApp memakai rotator Dalekta.
  3. Cek URL iklan membawa parameter.
  4. Cek script fired di browser DevTools atau Event Logs.
  5. Cek lead muncul di dashboard.
  6. Cek Chat History jika perlu membaca konteks percakapan terbaru.
  7. Cek status lead, nominal Closing, dan rules.
  8. Cek sync logs untuk error platform ads.
Dalekta | Troubleshooting | Dokumentasi Dalekta